FAQ's
Tengo una duda ...
Si crees que deberíamos especificar más las condiciones de nuestra Shop Online o tienes cualquier recomendación, por favor, contácta con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto y no dudes en contarnos tus dudas, estaremos encantados de atenderte.
01
Cómo se cual es la talla adecuada para mi?
Te ofrecemos una Guía especializada en las prendas Charo Ruiz para que puedas encontrar la talla adecuada para ti. Si a pesar de ello tienes dudas, siempre puedes visitarnos y probar tus prendas favoritas. ¡Te esperamos!
Si no estás seguro/a de la talla que más se adecúa a ti, no dudes en contactar con nosotros para que podamos guiarte a encontrar tu talla ideal.
02
Me caso!! ¿Cómo puedo pedir una cita?
Puedes pedir una cita en Pedir Cita o llámanos al 93 389 56 36, estaremos encantados de atenderte.
03
Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
Los envíos de nuestros productos son realizados con la empresa de transporte "Chronoexpress" - Los envíos dentro del territorio Nacional se realizan en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables.
Los envíos a territorio internacional dependerán del peso y destino del pedido, confirmaremos el tiempo de entrega tras la confirmación de la empresa de transporte.
Recomendaciones:
Para envíos dentro de Europa, realiza tu pedido con mínimo una semana de antelación al día que deseas recibir tu pedido.
Para envíos fuera de Europa, realiza tu pedido con un mínimo de 15 días de antelación al día que deseas recibir tu pedido.
04
Puedo devolver el producto?
1. En productos de Outlet o Colección Charo Ruiz: Si no has quedado satisfecha con el artículo puedes solicitar un cambio de tu pedido en un plazo inferior a 7 días a partir de la fecha de entrega.
2. En productos de Novia/o y Comunión o Ceremony: Debido a que, los productos de Novia/o - Comunión o Ceremony se hacen bajo pedido a nuestros diseñadores y son artículos, por tanto, realizados exclusivamente para el cliente, no aceptamos devoluciones.
3. En productos de Accesorios o Calzado: Si no has quedado satisfecho con dicho producto puedes solicitar el cambio de tu pedido en un plazo inferior a 7 días a partir de la fecha de entrega.
4. Si recibes un producto dañado debido a un defecto de producción rogamos contactes con nosotros a través del contacto de nuestra Shop Online indicando el código de la compra y defecto del vestido. Tras la recepción de los datos, nos pondremos en contacto contigo para dar una resolución satisfactoria a tu incidencia.
5. Los cargos de devolución y reenvío de los productos correrán a cargo del comprador, en los casos 1-2 y 3.
6. En ningún caso se realizará el reembolso del importe, salvo en el caso 4 y tras la comprobación de la prenda por parte de la tienda.
05
Tiempos de Pedido (Novia/o - Comunión/Ceremony)
1. Productos de confección: se han de realizar bajo encargo de fabricación a nuestros Diseñadores, el tiempo de producción puede tardar hasta 40 días y no se aceptan devoluciones. El tallaje se realiza conforme a nuestra guía de tallas, no se realizan vestidos ni trajes a medida.
2. Otros productos: La mayoría de los productos que ofrecemos en nuestra Shop Online, están disponibles en nuestra Tienda física (Badalona) - por este motivo, al realizar tu pedido, podemos hacer el envío tras 24 horas laborables a la correcta confirmación del mismo. Sin embargo, algunas de las prendas han de ser solicitadas a fábrica y este producto puede tardar hasta 15 días en ser recibido en su destino.